{"id":80189,"date":"2025-06-19T14:02:48","date_gmt":"2025-06-19T13:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/?p=80189"},"modified":"2025-09-25T14:13:43","modified_gmt":"2025-09-25T13:13:43","slug":"testimonio-incroyable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/casos-de-exito\/testimonio-incroyable\/","title":{"rendered":"L&#8217;Incroyable  facilita la gesti\u00f3n de sus intervenciones de mantenimiento"},"content":{"rendered":"<p>Fundada en 1981, <strong>la cadena de tiendas de decoraci\u00f3n y equipamiento L\u2019Incroyable<\/strong> (con 36 <a href=\"\/es\/blog\/como-gestionar-el-mantenimiento-de-tus-tiendas\/\">puntos de venta<\/a> en el Gran Norte y el Oeste de Francia) es parte de la empresa familiar Wilmot-Rucar. Su sede social se encuentra en Denain (59), donde se ubica <strong>un almac\u00e9n log\u00edstico de 24 000 m2 con varias decenas de miles de referencias en stock.<\/strong><\/p>\n<p>Su servicio de mantenimiento, compuesto por 2 personas, <strong>centraliza todas las solicitudes de mejoras provenientes de las tiendas<\/strong> en materia de mantenimiento curativo y reglamentario, as\u00ed como el cuidado de los edificios. Una amplia misi\u00f3n que ha requerido el uso de una <strong>soluci\u00f3n GMAO efectiva, DimoMaint, para asegurar la desmaterializaci\u00f3n de sus procesos y simplificar la gesti\u00f3n de sus intervenciones de mantenimiento.<\/strong><\/p>\n<h2>La desmaterializaci\u00f3n como punto de partida del proyecto<\/h2>\n<p><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-75219 alignright\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/1_la-desmaterializacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-360x310.png\" alt=\"La desmaterializaci\u00f3n como punto de partida del proyecto\" width=\"360\" height=\"310\"><\/strong><\/p>\n<p><strong>El servicio de mantenimiento est\u00e1 compuesto por dos personas<\/strong>: Thomas Addis, responsable del Parque Inmobiliario, quien cuenta con la ayuda de una asistente, la cual<strong> dedica el 75 % de su tiempo a la GMAO.<\/strong> El alcance operativo es muy amplio. <\/p>\n<p>El servicio aspiraba a <strong>desmaterializar al m\u00e1ximo sus procesos, incluyendo la facturaci\u00f3n y los contratos, mientras que los stocks<\/strong> quedaban fuera del alcance operativo. Actualmente, <strong>las intervenciones son realizadas por proveedores externos<\/strong> que suministran el equipo y la mano de obra. El Sr. Addis tambi\u00e9n act\u00faa como director de obra y asegura la administraci\u00f3n de proyectos para nuevos trabajos y rehabilitaciones.<\/p>\n<h2>La optimizaci\u00f3n del mantenimiento entre los objetivos del proyecto GMAO<\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n GMAO respond\u00eda a la necesidad de <strong>eliminar numerosos archivos Excel sobrecargados<\/strong>, adem\u00e1s de ser<strong> poco flexibles en lo que respecta a la consolidaci\u00f3n de datos<\/strong>. Tambi\u00e9n era necesario <strong>asegurar y mejorar el <a href=\"\/es\/guias\/facility-management-optimizar-parque-inmobiliario\/\">seguimiento completo del mantenimiento en todos los sitios<\/a><\/strong> y cumplir con las siguientes 5 grandes expectativas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un seguimiento \u00f3ptimo de las intervenciones reglamentarias,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Una mejor gesti\u00f3n de las prioridades,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Una visi\u00f3n global de todas las intervenciones a realizar<\/strong> en 1 sitio y de forma general en todos los sitios,<\/li>\n<li><strong>Un archivo inteligente y evitar la p\u00e9rdida de datos,<\/strong><\/li>\n<li><strong>La desmaterializaci\u00f3n de los procesos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>La flexibilidad de DimoMaint apreciada<\/h2>\n<p>La consulta para un proyecto GMAO se remonta a septiembre de 2017. <strong>El servicio de mantenimiento realiz\u00f3 un benchmark preliminar de soluciones en internet,<\/strong> originalmente sin una delimitaci\u00f3n t\u00e9cnica real. Las respuestas de las diversas compa\u00f1\u00edas permitieron delimitar mejor el proyecto. El presupuesto, aunque razonable, no era el \u00fanico criterio de selecci\u00f3n: <strong>se necesitaba una soluci\u00f3n adecuada para no inform\u00e1ticos<\/strong>.<\/p>\n<p>En efecto, los responsables de las tiendas son multitarea y no especialistas en construcci\u00f3n. Por lo tanto, requer\u00edan una soluci\u00f3n moderna \u2013 el desarrollo comenz\u00f3 en 2016 \u2013 y evolutiva, de una ergonom\u00eda agradable y f\u00e1cil de manejar, con el objetivo de <strong>fluir al m\u00e1ximo el proceso de solicitud de intervenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<h2>Despliegue de la soluci\u00f3n en un semestre<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-75218 alignleft\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/1_despliegue-de-la-solucion-en-un-semestre-360x247.png\" alt=\"Despliegue de la soluci\u00f3n en un semestre\" width=\"360\" height=\"247\"><\/p>\n<p>La soluci\u00f3n se implement\u00f3 en junio de 2018. <strong>El Sr. Addis se encarg\u00f3 personalmente de la importaci\u00f3n de los datos de Excel, siendo lo m\u00e1s complicado dar una estructura l\u00f3gica e inteligente a cada tienda<\/strong>.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Explica: <em>Tuvimos que referenciar todos los equipos de cada tienda para obtener una estructura \u00fanica en funci\u00f3n de cada sitio. Todo este trabajo se extendi\u00f3 a lo largo de 6 meses en total, contando con la integraci\u00f3n de los datos en la GMAO. Algunos datos: 250 l\u00edneas de equipos por sitio y m\u00e1s de 1000 l\u00edneas para la sede social y el almac\u00e9n log\u00edstico\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>El servicio de mantenimiento debe asegurarse de que las tiendas cometan la menor cantidad de olvidos o errores posibles.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00a0<em>A\u00fan hay algunas reticencias a superar seg\u00fan los tipos de usuarios, que todav\u00eda utilizan el correo electr\u00f3nico o el tel\u00e9fono. El aspecto generacional tambi\u00e9n interviene, pero el uso de la <strong>GMAO comienza a formar parte de las pr\u00e1cticas.<\/strong> Ahora,<strong> la personalizaci\u00f3n de las interfaces de usuario permite al responsable de tienda establecer una solicitud en menos de 5 minutos<\/strong><\/em> \u00bb explica el Sr. Addis.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Procesos ahora fluidos<\/h2>\n<p><strong>El <a href=\"\/es\/blog\/el-cmms-para-asegurar-el-seguimiento-de-los-controles-y-obligaciones-reglamentarias\/\">preventivo reglamentario<\/a> (contratos) est\u00e1 programado en la GMAO.<\/strong> Las solicitudes se aceptan seg\u00fan su importancia y el presupuesto asignado a cada sitio. Una vez aceptadas,<strong> las intervenciones se inician con los distintos proveedores en forma de orden de compra (GMAO) o de validaci\u00f3n de presupuesto<\/strong>. El responsable de la tienda debe verificar la conformidad de la orden de compra, la correcta realizaci\u00f3n de los trabajos, y hacer comentarios si es necesario.<\/p>\n<p><strong>A trav\u00e9s de la GMAO, proporciona los distintos documentos requeridos para la intervenci\u00f3n de un proveedor<\/strong> \u2013 generalmente uno \u00fanico por tipo de actividad como la calefacci\u00f3n, la climatizaci\u00f3n, la electricidad \u2013 como el registro de seguridad, el plan de prevenci\u00f3n, los bonos de intervenci\u00f3n. El servicio de mantenimiento procesa la totalidad de los elementos enviados por las tiendas y el bono solo se cierra tras la facturaci\u00f3n por parte del proveedor.<\/p>\n<p>El Sr. Addis explica: \u00ab <em>este proceso fue pensado previamente durante la integraci\u00f3n de todos los sitios. La herramienta ofrece una visi\u00f3n global de todas las intervenciones por tienda ya que hay periodos m\u00e1s propicios que otros. Los contratos fueron revisados para tener en cuenta imperativos de fechas\u00bb<\/em>.<\/p>\n<h2>Entre los beneficios: ahorros de tiempo significativos<\/h2>\n<blockquote>\n<p>Para el Sr. Addis: <em><strong>la GMAO permite al mantenimiento ahorrar tiempo<\/strong>, al tener acceso inmediato a las solicitudes de intervenci\u00f3n completas con toda la informaci\u00f3n necesaria para su buena realizaci\u00f3n, mientras que antes hab\u00eda numerosas comunicaciones telef\u00f3nicas y por correo electr\u00f3nico. <strong>Adem\u00e1s, ayuda a evitar olvidos de intervenciones por parte de los proveedores, especialmente las intervenciones reglamentarias<\/strong> \u2013 cerca de 1200 en 6 meses \u2013 y seguir de cerca el calendario de las mismas para realizar recordatorios oportunos\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El Sr. Addis tambi\u00e9n observa la mejora en el procesamiento de la facturaci\u00f3n de los proveedores, la reducci\u00f3n de aver\u00edas prematuras injustificadas y puede consultar r\u00e1pidamente elementos de informaci\u00f3n sobre intervenciones pasadas.<\/p>\n<h2>En los planes de evoluci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n financiera<\/h2>\n<p><strong>En el futuro, el Sr. Addis planea migrar parte del stock a la GMAO para tener una visi\u00f3n global de los costes de mantenimiento y optimizar la gesti\u00f3n financiera relacionada con el mantenimiento de los sitios.<\/strong> Subraya su inter\u00e9s por el BIM y se\u00f1ala que ser\u00eda concebible una necesidad de interconexi\u00f3n con la GMAO.<\/p>\n<p><a href=\"\/es\/prueba-gratuita\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76404 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-710x552.png\" alt=\"Software de mantenimiento\" width=\"572\" height=\"445\" srcset=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-710x552.png 710w, https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-360x280.png 360w, https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-768x597.png 768w, https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 572px) 100vw, 572px\" \/><\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fundada en 1981, la cadena de tiendas de decoraci\u00f3n y equipamiento L\u2019Incroyable (con 36 puntos de venta en el Gran Norte y el Oeste de Francia) es parte de la empresa familiar Wilmot-Rucar. 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