{"id":80121,"date":"2025-09-25T14:02:40","date_gmt":"2025-09-25T13:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/?p=80121"},"modified":"2025-09-25T14:13:51","modified_gmt":"2025-09-25T13:13:51","slug":"testimonio-incroyable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/casos-de-exito\/testimonio-incroyable\/","title":{"rendered":"L&#8217;Incroyable  facilita la gesti\u00f3n de sus intervenciones de mantenimiento"},"content":{"rendered":"<p>Fundada en 1981, <strong>la cadena de tiendas de decoraci\u00f3n y equipamiento L\u2019Incroyable<\/strong> (con 36 puntos de venta en el Gran Norte y el Oeste de Francia) forma parte de la empresa familiar Wilmot-Rucar. Su sede est\u00e1 en Denain (59), donde se encuentra <strong>un almac\u00e9n log\u00edstico de 24 000 m\u00b2 con varias decenas de miles de referencias en stock.<\/strong><\/p>\n<p>El servicio de mantenimiento, compuesto por 2 personas, <strong>centraliza todas las solicitudes de mejoras que provienen de las tiendas<\/strong> en materia de mantenimiento correctivo y reglamentario, as\u00ed como el cuidado de los edificios. Una misi\u00f3n amplia que hizo necesario contar <strong>con un CMMS eficaz, DimoMaint, para asegurar la digitalizaci\u00f3n de los procesos y simplificar la gesti\u00f3n de las intervenciones.<\/strong><\/p>\n<h2>La digitalizaci\u00f3n como punto de partida del proyecto<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-80145 alignright\" src=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-scaled.png\" alt=\"La digitalizaci\u00f3n como punto de partida del proyecto\" width=\"363\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-scaled.png 2560w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-360x311.png 360w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-710x612.png 710w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-768x663.png 768w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-1536x1325.png 1536w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/la-digitalizacion-como-punto-de-partida-del-proyecto-1-2048x1767.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 363px) 100vw, 363px\" \/><\/p>\n<p><strong>El servicio de mantenimiento est\u00e1 compuesto por dos personas:<\/strong> Thomas Addis, responsable del parque inmobiliario, quien recibe apoyo de una asistente que <strong>dedica el<\/strong> <strong>75 % de su tiempo al software de mantenimiento.<\/strong> El alcance operativo es muy amplio.<\/p>\n<p>El servicio buscaba <strong>digitalizar al m\u00e1ximo sus procesos, incluyendo facturaci\u00f3n y contratos, mientras que el manejo de inventarios<\/strong> quedaba fuera de su alcance. Actualmente, <strong>las intervenciones son realizadas por proveedores externos<\/strong> que aportan tanto el equipo como la mano de obra. El Sr. Addis tambi\u00e9n act\u00faa como director de obra y gestiona proyectos de nuevas construcciones y rehabilitaciones.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>La optimizaci\u00f3n del mantenimiento entre los objetivos del proyecto CMMS<\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n de un CMMS respondi\u00f3 a la necesidad de <strong>eliminar numerosos archivos de Excel recargados<\/strong> <strong>y poco flexibles a la hora de consolidar datos.<\/strong> Tambi\u00e9n era indispensable <strong>asegurar y mejorar <a href=\"\/latam\/guias\/facility-management-optimizar-parque-inmobiliario\/\">el seguimiento completo del mantenimiento en todas las tiendas<\/a> y responder a cinco grandes expectativas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un seguimiento \u00f3ptimo de las intervenciones reglamentarias,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Una mejor gesti\u00f3n de prioridades,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Una visi\u00f3n global de todas las intervenciones por tienda y en conjunto,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Un archivo inteligente que evite la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n,<\/strong><\/li>\n<li><strong>La digitalizaci\u00f3n de los procesos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>La flexibilidad de DimoMaint, un punto fuerte<\/h2>\n<p>La consulta de soluciones de software de mantenimiento comenz\u00f3 en septiembre de 2017. <strong>El equipo realiz\u00f3 un primer benchmark en internet<\/strong>, sin una delimitaci\u00f3n t\u00e9cnica clara. Las respuestas de las empresas proveedoras ayudaron a definir mejor el proyecto. El presupuesto era razonable, pero no fue el \u00fanico criterio de decisi\u00f3n: <strong>se necesitaba una soluci\u00f3n f\u00e1cil de usar para personas sin perfil t\u00e9cnico.<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, los responsables de tienda son multitarea y no especialistas en construcci\u00f3n. Por eso, se requer\u00eda una herramienta moderna \u2013 el desarrollo de DimoMaint comenz\u00f3 en 2016 \u2013 evolutiva, con buena ergonom\u00eda y f\u00e1cil de manejar, que facilitara <strong>al m\u00e1ximo el proceso de solicitud de intervenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Despliegue de la soluci\u00f3n en seis meses<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-80146 alignleft\" src=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/implementacion-de-la-solucion-en-un-semestre-1.png\" alt=\"Implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n en un semestre\" width=\"327\" height=\"225\"><\/p>\n<p>La soluci\u00f3n se puso en marcha en junio de 2018. <strong>El Sr. Addis se encarg\u00f3 personalmente de importar los datos desde Excel. Lo m\u00e1s complejo fue dar una estructura l\u00f3gica e inteligente a cada tienda.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>Explica: <em>Tuvimos que referenciar todos los equipos de cada tienda para tener una estructura \u00fanica por sitio. Ese trabajo tom\u00f3 en total seis meses, incluyendo la integraci\u00f3n de los datos en el CMMS. Algunos n\u00fameros: 250 l\u00edneas de equipos por tienda y m\u00e1s de 1 000 l\u00edneas para la sede y el almac\u00e9n log\u00edstico\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>El servicio de mantenimiento debe asegurarse de que las tiendas cometan la menor cantidad posible de olvidos o errores.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p>Todav\u00eda hay algunas resistencias, seg\u00fan el tipo de usuario, ya que algunos siguen usando correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono. El factor generacional tambi\u00e9n influye, pero <strong>el uso del software de mantenimiento ya comienza a integrarse en las pr\u00e1cticas. Hoy, gracias a la personalizaci\u00f3n de interfaces, un responsable de tienda puede generar una solicitud en menos de 5 minutos<\/strong>, explica Addis.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Procesos m\u00e1s fluidos<\/h2>\n<p><strong><a href=\"\/latam\/guias\/que-es-mantenimiento-preventivo\/\">El mantenimiento preventivo<\/a> reglamentario (contratos) est\u00e1 programado en el CMMS.<\/strong> Las solicitudes se eval\u00faan seg\u00fan su importancia y el presupuesto disponible en cada sitio. Una vez aceptadas, se inicia <strong>la intervenci\u00f3n con los proveedores, ya sea mediante una orden de compra o validaci\u00f3n de presupuesto.<\/strong> El responsable de tienda debe verificar la conformidad de la orden, la correcta ejecuci\u00f3n de los trabajos y, si es necesario, dejar comentarios.<\/p>\n<p><strong>Con el software de mantenimiento, se generan los documentos requeridos para la intervenci\u00f3n de un proveedor<\/strong> \u2013 normalmente uno por tipo de actividad, como calefacci\u00f3n, climatizaci\u00f3n o electricidad \u2013 tales como el registro de seguridad, el plan de prevenci\u00f3n o las hojas de intervenci\u00f3n. El servicio de mantenimiento procesa todos los elementos enviados por las tiendas, y la orden solo se cierra tras la facturaci\u00f3n del proveedor.<\/p>\n<p>El Sr. Addis comenta: <em>\u201cEste proceso se pens\u00f3 desde la integraci\u00f3n de todos los sitios. La herramienta ofrece una visi\u00f3n global de todas las intervenciones por tienda, ya que hay periodos m\u00e1s propicios que otros. Tambi\u00e9n se revisaron contratos para adaptarse a restricciones de fechas\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Beneficios: ahorros de tiempo significativos<\/h2>\n<blockquote>\n<p>Seg\u00fan Addis, <strong>el CMMS le permite al servicio de mantenimiento ahorrar tiempo<\/strong>, al contar con acceso inmediato a solicitudes completas de intervenci\u00f3n con toda la informaci\u00f3n necesaria. Antes, era necesario recurrir constantemente a llamadas y correos electr\u00f3nicos. <strong>Adem\u00e1s, ayuda a evitar olvidos de intervenciones por parte de los proveedores, especialmente en el caso de las reglamentarias<\/strong>: cerca de 1 200 en seis meses, con un seguimiento m\u00e1s cercano del calendario para enviar recordatorios oportunos.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El Sr. Addis tambi\u00e9n observa mejoras en la gesti\u00f3n de facturas de proveedores, reducci\u00f3n de fallas prematuras injustificadas y la posibilidad de consultar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n de intervenciones pasadas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Planes de evoluci\u00f3n: optimizar la gesti\u00f3n financiera<\/h2>\n<p><strong>De cara al futuro, Addis planea migrar parte del inventario al CMMS para contar con una visi\u00f3n global de los costos de mantenimiento y optimizar la gesti\u00f3n financiera asociada al cuidado de los sitios. <\/strong>Tambi\u00e9n subraya su inter\u00e9s en el BIM y se\u00f1ala que ser\u00eda posible una futura interconexi\u00f3n con el software de mantenimiento.<\/p>\n<p><a href=\"\/latam\/contacto\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-80150\" src=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-1.png\" alt=\"Software de mantenimiento\" width=\"617\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-1.png 1081w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-1-360x280.png 360w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-1-710x552.png 710w, https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/software-de-mantenimiento-1-768x597.png 768w\" sizes=\"(max-width: 617px) 100vw, 617px\" \/><\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fundada en 1981, la cadena de tiendas de decoraci\u00f3n y equipamiento L\u2019Incroyable (con 36 puntos de venta en el Gran Norte y el Oeste de Francia) forma parte de la empresa familiar Wilmot-Rucar. Su sede est\u00e1 en Denain (59), donde se encuentra un almac\u00e9n log\u00edstico de 24 000 m\u00b2 con varias decenas de miles de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":80144,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"L\u2019Incroyable facilita la gesti\u00f3n de tus intervenciones de mantenimiento con el CMMS.","_seopress_titles_desc":"Para digitalizar sus procesos y optimizar el mantenimiento preventivo, L'incroyable elige la soluci\u00f3n de CMMS eficiente de DimoMaint.","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[],"class_list":{"0":"post-80121","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-casos-de-exito"},"acf":{"url_francaise":"https:\/\/www.gmao.com\/gestion-intervention-maintenance\/temoignage-lincroyable\/","url_anglaise":"https:\/\/www.dimomaint.com\/case-studies\/l-incroyable\/","url_espagnole":"https:\/\/www.dimomaint.com\/es\/casos-de-exito\/testimonio-incroyable\/","url_allemande":"","logo":{"ID":80142,"id":80142,"title":"l'incroyable","filename":"l-incroyable.png","filesize":11217,"url":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","link":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/casos-de-exito\/testimonio-incroyable\/attachment\/l-incroyable\/","alt":"l'incroyable","author":"11","description":"","caption":"","name":"l-incroyable","status":"inherit","uploaded_to":80121,"date":"2025-09-17 15:11:16","modified":"2025-09-17 15:11:16","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":150,"height":150,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","medium-width":150,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","medium_large-width":150,"medium_large-height":150,"large":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","large-width":150,"large-height":150,"1536x1536":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","1536x1536-width":150,"1536x1536-height":150,"2048x2048":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","2048x2048-width":150,"2048x2048-height":150,"dimo-home-posts":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","dimo-home-posts-width":150,"dimo-home-posts-height":150,"dimo-related-posts":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-content\/uploads\/l-incroyable.png","dimo-related-posts-width":150,"dimo-related-posts-height":150}},"Industria":"Retail y decoraci\u00f3n para el hogar","Tipo de despliegue":"<p>Despliegue multi-sitio con digitalizaci\u00f3n completa de los procesos, lo que permite a los responsables de tienda gestionar f\u00e1cilmente el mantenimiento normativo y correctivo mediante una interfaz de CMMS intuitiva.<\/p>\n"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80121"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80121\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dimomaint.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}