El mantenimiento, palanca de rendimiento sin importar el tipo de comercio
Desde las grandes cadenas de tiendas hasta los pequeños comercios, los negocios dependen de una multitud de activos para llevar a cabo su actividad. Y estos activos varían fundamentalmente de acuerdo al perfil de cada negocio: equipos de refrigeración en alimentación, expositores en vestuario, sistemas de clasificación en ferretería, instalaciones eléctricas diversas… para la mayoría de las empresas del sector, la gestión del mantenimiento debe considerar esta complejidad y estar libre de cualquier olvido, bajo el riesgo de ver la actividad interrumpirse.
El mantenimiento de edificios comerciales debe ante todo responder a desafíos de:
- Reducción de costes: el control de costos es una de las principales fuentes de competitividad para las tiendas y comercios. Un facility management informado, es una mejor visión de las fuentes de costos de la empresa y un mantenimiento en los momentos más oportunos.
- Seguridad de clientes y colaboradores: un mantenimiento de edificios a tiempo permite garantizar el cumplimiento de las normas, y por lo tanto la seguridad de sus ocupantes. Un desafío mayor para los comercios, responsables de la seguridad de sus clientes.
- Ofrecer un servicio ininterrumpido: cada comercio o tienda debe demostrar una gran capacidad de respuesta para garantizar el funcionamiento de sus activos sin fallas ni imprevistos. Los arreglos y mantenimientos puntuales, los reemplazos a término deben por lo tanto ser anticipados tanto como sea posible para garantizar la continuidad de la actividad.
- Proporcionar a los colaboradores buenas condiciones de trabajo: el entorno laboral de los empleados del retail es tanto más gratificante cuanto sus tareas sean de mayor valor añadido. El mantenimiento contribuye, también, a mejores condiciones de trabajo: automatizar los problemas que pueden serlo, es mejorar la vida cotidiana de los colaboradores.
- Cuidar su imagen de marca: una actividad comercial sin indisponibilidad ni fallas tiene casi inmediatas repercusiones en la satisfacción del cliente, y por lo tanto en la imagen de la empresa. Asegurar un buen mantenimiento es, por lo tanto, indispensable para construirse una reputación de fiabilidad y calidad.
¿Qué tipos de mantenimiento privilegiar para los equipos e instalaciones de comercios y tiendas?
Los equipos e instalaciones de los comercios son tan variados como:
- Equipos de puntos de venta: cajas registradoras, terminales de pago, impresoras, escáneres, sistemas de gestión de inventarios…
- Edificios: iluminación, mecanismos de puertas, suelos, plomería, calefacción y aire acondicionado…
- Máquinas y equipos sensibles: sistemas de conservación, clasificación, refrigeración, cortadoras…
- Sistemas de seguridad: bloqueo y alarmas, detectores de humo, detección de incendios, videovigilancia…
- Equipos de manipulación: transpaletas, transportadores, dispensadores varios…
No todos los equipos de los comercios requieren el mismo nivel de reactividad durante el facility management. Es por eso que el mantenimiento de edificios comerciales a menudo abarca varios tipos de mantenimiento:
Mantenimiento correctivo: este permite corregir fallos y desgastes en cuanto ocurren. Un mantenimiento básico, pero indispensable para los comercios para enfrentar los contratiempos diarios en instalaciones menos críticas.
Mantenimiento condicional: en ambientes sensibles como el agroalimentario, el mantenimiento toma en cuenta las variaciones en el funcionamiento de las máquinas. La reparación se iniciará en función de parámetros predefinidos o de anomalías detectadas, permitiendo así intervenir antes de que los equipos fallen.
Mantenimiento preventivo: esencial para anticipar las fallas y actuar en origen, el facility management preventivo consiste en intervenciones regulares, que limitarán las fallas no detectadas.
Mantenimiento predictivo: especialmente indicado para equipos de refrigeración, el mantenimiento predictivo consiste en analizar de forma continua los datos de los equipos para prever con precisión futuras anomalías.
El CAFM al servicio de un mantenimiento riguroso para los comercios y tiendas
¿Qué beneficios esperar del uso de un CAFM?
A mayor superficie o cantidad de locales comerciales, más estructurado necesita ser su mantenimiento. Este es el objetivo principal del software de mantenimiento dedicado a la gestión de instalaciones, o CAFM en inglés (Computer Aided Facility Management). La solución de mantenimiento asistido por computadora se adapta de hecho plenamente a los comercios y a sus perfiles muy variados. Permite a la vez:
- Mejor gestionar activos muy diversos: desde tiendas de ropa hasta librerías y alimentación, la GMAO permite tomar en cuenta todos los tipos de activos, cualesquiera que sean, y mantenerlos según sus especificidades.
- Conciliar el mantenimiento de diferentes sitios y orquestar su facility management desde la sede social de la empresa: con la GMAO, los decisores se benefician de una vista consolidada de todas las operaciones de mantenimiento, sin importar la ubicación de las tiendas.
- Estandarizar más los procesos de facility management: mientras que el mantenimiento de edificios comerciales no siempre está seguido ni documentado, la GMAO permite centralizar toda la información para fiabilizar las intervenciones futuras.
- Abordar su mantenimiento de manera más estratégica: la GMAO permite a los comercios planificar más sus operaciones de facility management, y por lo tanto adoptar un enfoque proactivo del mantenimiento. Este enfoque contribuye no solo a reducir los tiempos de inactividad y mejorar la durabilidad de los activos, sino que también permite a la empresa mirar más allá en su mantenimiento de edificio. Este se convierte entonces en un activo al servicio de la experiencia del cliente.
Estudios de caso: descubre cómo el software de facility management facilita la gestión del mantenimiento de puntos de venta.
La GMAO/CAFM para la gestión del mantenimiento de más de 5000 puntos de venta
Simply Solutions es un proveedor internacional de servicios estratégicos de gestión de instalaciones y de mantenimiento de lugares de trabajo.
La empresa utiliza el CAFM para ayudar a su equipo a gestionar el mantenimiento reactivo y el mantenimiento preventivo planificado en los sitios de sus clientes. Las llamadas llegan a su servicio al cliente, que crea las tareas y las transmite al equipo de mantenimiento. Este último puede luego visualizar y gestionar en ruta las tareas emitidas. La empresa también permite a sus clientes consultar las tareas en todos sus sitios y crearlas directamente.
L’Incroyable facilita la gestión de intervenciones en sitios de su cadena de tiendas con el CAFM
L’Incroyable, cadena de tienda de decoración y equipamiento, estaba sobrecargada con sus archivos de Excel. Por lo tanto, decidió mejorar el seguimiento completo de su mantenimiento y de sus intervenciones, digitalizando su actividad con el CAFM de DimoMaint.
Las funcionalidades indispensables del CAFM para mantener las instalaciones y equipos.
Para apoyar a los comerciantes en su mantenimiento de edificio, la GMAO dedicada al facility management dispone de funcionalidades clave tales como:
Inventario integral de activos
El CAFM ofrece a las tiendas un inventario detallado de sus instalaciones. Esta visibilidad permite optimizar su facility management, pero también mejorar la trazabilidad de las operaciones pasadas. Con el tiempo, el mantenimiento de edificios comerciales se hace más eficiente y las interrupciones de servicio son limitadas, con como fin una excelente experiencia del cliente.
Centralización de datos
La centralización de los datos de mantenimiento mediante el CAFM es particularmente útil para los comercios y tiendas, que deben lidiar con un gran número de equipos. La posibilidad de consultar, en una interfaz única, el avance de su facility management es una verdadera ventaja y una fuente de reactividad.
Historial de intervenciones
La planificación de intervenciones y su documentación facilitan la implementación de un facility management más preventivo que correctivo. Toda la estructura se beneficia de esta trazabilidad, especialmente cuando el comercio o tienda está sujeto a normas estrictas.
Informes
El análisis de los datos cuantitativos proporciona una base sólida para comprender mejor el alcance de su mantenimiento, sus desafíos económicos y cómo mejorarlos. El CAFM, son tableros de control completos para estudiar el estado general y particular de sus activos e implementar las acciones correctas.
Facilitando la comunicación entre los participantes y brindando visibilidad sobre el mantenimiento de edificios, el CAFM aligera así el día a día de los comerciantes y gerentes de tienda. La gran fuerza de la solución: una capacidad para adaptarse a los actores del retail en toda su diversidad. Con el CAFM, gana en rapidez y fiabilidad, e identifica nuevas opciones de mantenimiento para construir una experiencia del cliente perfectamente fluida.
