El proveedor anticipa los retos normativos energéticos de aquí a 2050
Faciliance OI es una empresa establecida en la isla de La Reunión que está especializada en la gestión técnica de edificios, la coordinación de las intervenciones y el seguimiento de los proveedores. Está dirigida desde hace tres años por Jérôme Godefroy. La sociedad realiza principalmente misiones en AMO (asistencia a la dirección de obra) y MOE (dirección de la ejecución). Acompaña a sus clientes en todos los temas de explotación/mantenimiento: desde el proyecto en plano hasta la toma de responsabilidad y la gestión técnica de un edificio. Aporta una visión de conjunto gracias a su gestión del mantenimiento de todos los oficios: acabados (fontanería, electricidad, pintura, etc.), normativa, plan de inversión, gestión de la energía, con una visión a largo plazo. Deseosa de ir más allá del mero mantenimiento, Faciliance OI se puso en búsqueda de una solución dedicada de Facility Management adaptada a su actividad. DimoMaint FM cumplía todos esos requisitos.
Prestaciones intelectuales generalistas y amplias
Faciliance OI está especializada en la mantenimiento de edificios terciarios (oficinas, comercios, centros sanitarios, etc.) teniendo en cuenta todos los oficios que gravitan en torno a este ámbito: la seguridad contra incendios, la seguridad, los transportes mecánicos, la corriente fuerte y débil, los oficios de acabados, apoyándose en empresas especializadas. Vigila que el edificio conserve su estado lo más próximo posible al estado inicial, teniendo en cuenta las restricciones presupuestarias de los clientes.
Retos normativos estrictos para los proveedores de mantenimiento en un futuro próximo
Los prestadores deben tener en cuenta la renovación de los equipos y las obras venideras con, en primer lugar, las obligaciones normativas, en particular los aspectos de gestión energética que conocen muchas fluctuaciones. Así, el decreto BACS obliga a los propietarios de edificios consumidores de mucha energía a equiparse con GTB (Gestión Técnica del Edificio) y GTC (Gestión Técnica Centralizada) para pilotar y controlar sus equipos. Además, el decreto eco-energía terciario («DEET»), que afecta a todo edificio terciario de más de 1000 m², impone una reducción progresiva del consumo de energía hasta 2050. Estos retos normativos y financieros requieren una visión y una estrategia a largo plazo, basadas en una comprensión global del uso y la explotación del edificio.
Una elección de la GMAO cuidadosamente meditada para ir más allá del mantenimiento
DimoMaint FM ofrece funcionalidades que permiten una trazabilidad una vigilancia periódica de la planificación y mucho más. Faciliance OI se encarga de la gestión de mantenimiento externalizada de clientes que no pueden disponer de competencias internas o por elección estratégica. Faciliance OI tiene la capacidad de ir más allá del puro mantenimiento gracias a DimoMaint FM, proponiendo un seguimiento presupuestario anual, planes de inversión del tipo PPAT (Plan Plurianual de Trabajos), consolidación de informes automatizados y, de manera general: la facilidad de acceso a los datos. El objetivo: tranquilizar al promotor y al cliente sobre el seguimiento diario al tiempo que se anticipan los años venideros.
¿Por qué plantearse un proyecto de digitalización?
La elección de una GMAO fue el fruto de un proceso de tres meses y de un benchmark de más de una docena de soluciones pasadas al criba, algunas de las cuales eran muy complejas o inadecuadas para una organización del tamaño de Faciliance OI. DimoMaint FM es una herramienta sectorial, pero aporta un verdadero valor añadido al tranquilizar al cliente mediante un enfoque y una solución robusta, clara y fácil de usar. Los interlocutores de Faciliance OI son principalmente directores administrativos y financieros o directores de explotación que no conocen necesariamente el oficio.
Jérôme Godefroy explica que la facilidad de puesta en marcha orientó su elección, así como el acompañamiento a través de la fórmula «Quickstart» que permite hacer pruebas, poder intercambiar con el formador cada semana a distancia y entrar en el detalle si es necesario. Una fórmula pertinente y extremadamente beneficiosa.
El acompañamiento y el asesoramiento además del mantenimiento
Faciliance OI ha desarrollado una verdadera competencia de acompañamiento, porque pronto ya no bastará limitarse a gestos simples como apagar la luz o cortar el aire acondicionado al salir de una oficina. Los retos venideros implican inversiones estructurantes que hay que anticipar.
Además, cada equipo posee una vida útil propia, dependiendo de sus condiciones de instalación, de su nivel de uso y de su entorno de explotación. Hoy estamos en capacidad de estructurar una jerarquía patrimonial pertinente, permitiendo a nuestros clientes proyectarse a uno, tres, cinco o diez años, identificar sus necesidades y planificar sus inversiones en coherencia con sus restricciones de explotación y presupuestarias.
Más allá de las prestaciones intelectuales, Faciliance OI responde a una demanda creciente, sobre todo en el marco de los contratos públicos, de integrar una verdadera visión de explotación-mantenimiento desde la concepción de los proyectos nuevos. En efecto, el arquitecto aporta una visión arquitectónica, buscando la armonía, el equilibrio visual y la coherencia funcional del edificio. El oficina de estudios vela, por su parte, por la conformidad normativa del proyecto y por la integración del programa así como del pliego de condiciones del promotor. Faciliance OI interviene en complemento de estas pericias, asegurándose de que las elecciones técnicas sean realmente compatibles con las futuras condiciones de explotación y de mantenimiento. En efecto, una oficina de estudios interviene principalmente en la fase de concepción y raramente vuelve cinco o diez años después de la entrega para analizar la evolución de los equipos o las limitaciones de uso encontradas.
Esta visión a largo plazo es la de los explotadores y de los mantenedores. Es sobre esta experiencia de campo que nos apoyamos para orientar al promotor hacia elecciones técnicas duraderas, pragmáticas y económicamente controladas, arbitrages que un B.E.T. no integra necesariamente, porque no forman directamente parte de su núcleo de actividad.
Una puesta en marcha fluida de DimoMaint FM
Faciliance OI se planteó como criterio principal proponer una herramienta fácil de usar para sus clientes, incluso en movilidad. Lo que la solución DimoMaint FM realiza a la perfección. La parametrización también es simple y detallada para un resultado realmente satisfactorio tras casi un año de uso. En comparación con algunas GMAO que proponen una parametrización compleja y sin explicación, DimoMaint FM muestra una pequeña definición para facilitar la lectura.
Además, la solución ofrece numerosas ventajas: ergonomía, interfaz depurada y clara, las actualizaciones periódicas garantizan también que el software es «sano».
Un mantenimiento que hay que poner en valor
El objetivo principal es ofrecer un servicio adicional a los clientes, para darles visibilidad y mostrar el saber hacer de lo que se realiza. En efecto, el oficio del mantenimiento es poco conocido, incluso invisibilizado, porque todo debe funcionar: «Solo cuando las cosas no funcionan nos damos cuenta de que existe mantenimiento. La herramienta nos permite por tanto poner en valor nuestro oficio para mejor destacar el trabajo realizado.
Un modo operativo bien rodado partiendo de cero
Como explica Jérôme Godefroy: «Un cliente puede tener uno o varios edificios. Se trata de hacer una foto en el instante «T», de levantar todos los elementos constitutivos de los equipos, las placas señalizadoras, las referencias, etc., luego volcamos el conjunto de estos elementos en la GMAO. Implementamos a continuación la normativa vigente y las obligaciones de mantenimiento correspondientes para cada equipo. Finalmente, hacemos coincidir los contratos y las órdenes de intervención transmitidos por el cliente. DimoMaint FM es de una facilidad desconcertante para poner en obra todas estas etapas.
Paralelamente, se realiza la parametrización del cliente y del equipo técnico encargado del edificio. Las solicitudes de intervención de los clientes pueden ser atendidas y tratadas instantáneamente por el equipo técnico».
Una herramienta sectorial que se ha vuelto indispensable
El cliente se beneficia de una visibilidad sobre su proyecto y su seguimiento. La GMAO facilita el acceso a toda la documentación y su difusión, ya sea desde el punto de vista del cliente o interno. Faciliance OI constata una ganancia de tiempo considerable en la gestión de las tareas y de la planificación del equipo técnico. «El perímetro operativo cubierto por la solución incluye las intervenciones curativas y preventivas y toda la parte documental. El retorno de la inversión es casi inmediato en su uso» estima Faciliance OI.
