Al pasar del papel a una GMAO eficiente, las empresas del grupo desarrollan una reactividad óptima
Con sede en Saint-Pierre de La Réunion, SAMELEC (19 empleados, ingresos 2023 3 M€) es una empresa especializada en instalaciones eléctricas de alta y baja tensión, mantenimiento de cuadros eléctricos, iluminación de emergencia, seguridad contra incendios y videovigilancia. Su ámbito de acción cubre una gran parte del departamento. Sus principales clientes son el departamento y sus edificios, la región para todo lo relacionado con los liceos y colegios, así como las empresas inmobiliarias, las agencias bancarias, las clínicas y los centros comerciales. EIM, su empresa hermana (ingresos 2023 530,000 €) se centra principalmente en actividades de baja tensión relacionadas con la instalación y mantenimiento de sistemas contra incendios, cámaras y portones automáticos. Alexandrine Boisard, responsable de RRHH, también está a cargo de la parte de mantenimiento, especialmente la planificación y actualización de los expedientes reglamentarios, una tarea delicada que resultaba complicada hasta la implementación de una GMAO.
Una GMAO para pasar del papel a procesos estructurados
Originalmente, SAMELEC respondió a una licitación para el mantenimiento contra incendios de un municipio que cubría varias decenas de sitios. Una GMAO era uno de los requisitos previos tras la adjudicación, ya que el cliente quería asegurarse de que su mantenimiento sería bien supervisado. Se estableció una lista corta de tres proveedores – en la que figuraba DimoMaint MX – seguida de un análisis comparativo. Alexandrine BOISARD elaboró una tabla comparativa que compartió, en particular, con la persona que respondió a la licitación y un gerente de proyecto, así como con los servicios que no estaban directamente involucrados con la GMAO. La unanimidad se logró en torno a la solución DimoMaint MX.
Tres criterios diferenciadores
La solución logró seducir al equipo del proyecto porque:
- La atención del equipo comercial de DimoMaint fue apreciada, donde otras entidades se limitaron a pasar por alto la necesidad.
- Fue posible establecer una formación presencial con un proveedor local.
- La solución respondía muy de cerca a la solicitud inicial.
Una solución para facilitar el trabajo en el campo
El alcance funcional de la GMAO debía ofrecer la posibilidad de gestionar las bases de datos de ambas estructuras, asegurando que sean lo más completas posible para facilitar el trabajo de los técnicos en el campo para que no tengan problemas para encontrar información. Para Alexandrine BOISARD, ahora es el caso: “Cuando creamos una solicitud de intervención, de un vistazo, nuestros técnicos tienen acceso a todo lo necesario (equipos, fecha de instalación, intervenciones realizadas anteriormente…). Además, han recibido muy bien la solución. El período de prueba que siguió a la formación permitió ajustar más finamente la solución a las necesidades iniciales”.
En el transcurso de un trimestre desde la implementación definitiva de la solución en junio de 2024 – la adquisición se decidió a finales de 2023 – el equipo ha gestionado un centenar de intervenciones. Todos los sitios a mantener han sido referenciados en la solución, tanto desde el punto de vista curativo como preventivo. La solución es actualmente utilizada por 5 técnicos equipados con tabletas para la movilidad. Por el momento, la GMAO permite principalmente el seguimiento del mantenimiento contra incendios, ya que SAMELEC ha optado por un despliegue funcional progresivo.
Beneficios para SAMELEC … y sus clientes
Actualmente, los clientes prefieren enviar un correo electrónico para reportar solicitudes de intervención. La solicitud ingresada en la GMAO se convierte en una orden de trabajo (OT) que luego se asigna al técnico encargado del mantenimiento del cliente o al más cercano en el campo. Una vez realizada la intervención, el técnico genera un informe que es validado por el cliente en la GMAO. La OT y las fotos son gestionadas por el equipo administrativo, con la facturación tratada por otra herramienta, al igual que la gestión de inventario.
“Pasamos directamente del papel a la informática. La GMAO nos ha hecho ganar en precisión y reactividad, tanto para proponer presupuestos como para lanzar intervenciones. El cliente que impulsó el uso de una GMAO también nota los beneficios y aprecia los retornos más rápidos, lo cual es importante para una empresa de servicios como la nuestra”, estima Alexandrine BOISARD.
Perspectivas para desarrollar la comunicación interna
No todos los empleados que realizan mantenimiento o reparaciones tienen acceso a la GMAO todavía – se prevé para 2025, especialmente para el ámbito que cubre las corrientes fuertes – y es probable que la herramienta favorezca en gran medida la comunicación interna, por ejemplo, a través de análisis y KPI. Por otro lado, se prevé incluir la gestión regular de inventario en el ámbito funcional. “La implementación de una herramienta así es inestimable, ya que los ahorros de tiempo son impresionantes“, concluye Alexandrine BOISARD.
