¿Cómo estructurar el mantenimiento de una red hotelera multisede, seguir las intervenciones, preparar los plazos reglamentarios y mantener una visión clara de la actividad? B&B HOTELS comparte su experiencia con DimoMaint.
Un desafío clave: garantizar el rendimiento técnico y la comodidad del cliente
Para B&B HOTELS, el mantenimiento juega un papel directo en el correcto funcionamiento de los establecimientos, pero también en la experiencia vivida por los clientes.
Los equipos deben tanto asegurar la gestión técnica de los hoteles, como cumplir las obligaciones reglamentarias y limitar las consecuencias de las averías sobre la comodidad de los ocupantes.
Las consecuencias de un mal mantenimiento son la repetición de averías, luego la incomodidad del cliente, y por tanto una mala valoración del establecimiento en las plataformas de reserva. – Yassine LAMRAOUI : Gérant Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
En una red hotelera multisede, el mantenimiento no se limita por tanto a la gestión técnica de los equipos: también contribuye a la calidad del servicio y a la imagen del establecimiento.
Descubre el testimonio de B&B HOTELS
En este vídeo, los equipos de B&B HOTELS explican cómo utilizan DimoMaint para planificar los mantenimientos preventivos, gestionar las solicitudes de intervención, seguir a los proveedores y centralizar la información técnica de sus establecimientos.
Salir de una gestión basada en la memoria humana y Excel
La gestión del mantenimiento de una red de varios cientos de hoteles implica un volumen importante de información que hay que seguir.
En B&B HOTELS, los responsables de campo podían tener a su cargo una cartera de 35 a 40 hoteles. En ese contexto, la memoria individual y los ficheros Excel mostraban rápidamente sus límites.
La memoria humana tiene sus límites y la hoja de cálculo Excel también. – Sylvain DE OLIVEIRA : Directeur Maintenance HS Western Europe
DimoMaint permite centralizar la información de mantenimiento en una herramienta común y estructurar el seguimiento de las operaciones a escala de la red.
La solución se utiliza a diario para planificar los mantenimientos preventivos y gestionar las solicitudes de intervención en los establecimientos.
Simplificar la gestión de las intervenciones con los proveedores
Cuando ocurre una avería en un hotel, la aplicación permite precisar la naturaleza y la ubicación del problema.
La solicitud puede entonces dirigirse al proveedor correspondiente, que recibe la notificación de la intervención.
El seguimiento continúa después hasta la llegada del proveedor al lugar.
Esta organización permite agilizar la gestión de las intervenciones y reducir las etapas manuales necesarias para identificar al interlocutor adecuado y transmitir la información útil.
Facilitar el seguimiento reglamentario a distancia
El seguimiento reglamentario es otro desafío importante para los equipos de patrimonio y mantenimiento de B&B HOTELS.
Gracias a la herramienta, los responsables pueden preparar algunas fechas límite a distancia, en particular las comisiones de seguridad.
Los documentos se ponen a disposición de los gerentes de hotel, que luego pueden consultarlos, imprimirlos y archivarlos.
Esta centralización facilita la preparación de las inspecciones y reduce los intercambios necesarios entre los equipos centrales y los establecimientos.
La principal ventaja es que voy a ahorrar tiempo. Puedo preparar mis comisiones de seguridad a distancia y compartir esta herramienta con los gerentes. – Cyril BOSSON : Responsable maintenance Hygiène Sécurité, Rhône Alpes
Centralizar el historial y conservar la trazabilidad de las intervenciones
Más allá de la gestión diaria, DimoMaint permite a B&B HOTELS conservar un historial estructurado de las operaciones realizadas.
Los equipos disponen así de una trazabilidad de las intervenciones realizadas sobre una avería o un equipo determinado.
La verdadera ganancia de implementar esta solución es centralizar y mantener la trazabilidad de todas las intervenciones que se han hecho para una avería en particular. – Yassine LAMRAOUI : Gérant Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
Esta visión histórica permite comprender mejor los incidentes recurrentes y acceder más rápidamente a la información útil.
Una solución adaptada al funcionamiento hotelero
B&B HOTELS también trabajó con DimoMaint para adaptar la herramienta a las especificidades de su organización.
La personalización permitió, en particular, integrar un vocabulario más cercano al día a día de los equipos hoteleros y hacer que algunas nociones técnicas resultaran más accesibles para los usuarios.
El objetivo: proponer un funcionamiento simple, comprensible y utilizable por perfiles distintos dentro de los establecimientos.
Una GMAO adaptada a una organización multisede
El testimonio también pone de relieve el reto de la escalabilidad.
En el momento del testimonio, DimoMaint se había desplegado en 350 hoteles en Francia.
La necesidad ya no era solo gestionar correctamente el mantenimiento de un establecimiento, sino disponer de una herramienta capaz de estructurar y armonizar las prácticas a gran escala.
Volver a la memoria humana y a nuestra gestión en Excel para gestionar 400 hoteles se volvería simplemente imposible.- Sylvain DE OLIVEIRA : Directeur Maintenance HS Western Europe
Esta centralización permite a los equipos tener una visión común del mantenimiento a la vez que conserva la flexibilidad necesaria para tener en cuenta las realidades de cada establecimiento.
Los puntos clave del proyecto
Con DimoMaint, B&B HOTELS dispone de una herramienta que permite:
- Planificar los mantenimientos preventivos
- Gestionar las solicitudes de intervención
- Dirigir las intervenciones hacia los proveedores correspondientes
- Preparar algunas fechas reglamentarias a distancia
- Compartir los documentos con los gerentes de hotel
- Conservar el historial y la trazabilidad de las intervenciones
- Adaptar el vocabulario y los usos a las especificidades del sector hotelero
- Estructurar el mantenimiento de una red de varios cientos de establecimientos
