El servicio de atención al cliente de DimoMaint
Usa nuestro software GMAO con total tranquilidad y autonomía, gracias a un acompañamiento totalmente adaptado a tus necesidades.
DimoMaint: la garantía deun proyecto GMAO exitoso
Hacer que tu transformación digital sea un éxito y garantizar tu satisfacción a largo plazo está en el centro de nuestras preocupaciones.
Desde siempre, esta filosofía nos ha permitido posicionarnos entre los principales actores de las GMAO en Francia y a nivel internacional.
En DimoMaint, es importante crear un vínculo cercano contigo para acompañarte durante toda la duración de tu proyecto GMAO
Un equipo de expertos de la GMAO a tu servicio
8/10 Puntuación de satisfacción de la asistencia al cliente en 2022.
96% de nuestros clientes recomiendan este servicio.
3 continentes Presencia local en América, Asia y Europa.
4 idiomas Nuestro equipo te acompaña en francés, inglés, español y alemán.
Con el fin de garantizar un servicio cualitativo de proximidad, hemos desplegado un servicio de soporte en México (CDMX).
También contamos con una red de socios certificados en todo el mundo.
Un único punto de entrada para todas tus solicitudes
Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, inicia sesión directamente en www.supportdimo.com.
- Puedes enviar tus solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Contacto rápido con el equipo de atención al cliente de DimoMaint.
- Seguimiento en tiempo real del procesamiento de tus solicitudes en curso o cerradas.
- Trazabilidad de todas las intervenciones (envío de emails, informes de intervención, etc.).
Customer Care: mucho más que un servicio al cliente
El servicio al cliente de DimoMaint se ha desarrollado en torno a una filosofía: a diferencia de una simple línea directa, nuestro servicio de atención al cliente te ofrece un conjunto de servicios individualizados de alto valor añadido para permitirte ser cada vez más autónomo en el control de tu solución GMAO.
El Welcome Support
Tu paso por la producción será validado por una llamada del equipo de soporte. Internamente, llamamos a esta llamada Welcome Support.
El propósito del Welcome Support es hacer un seguimiento de tu proyecto y verificar si tus accesos en www.supportdimo.com funcionan. El experto que te acompañará en esta llamada te presentará la herramienta, el papel del Equipo de Soporte y responderá a tus primeras preguntas.
Si algunas de tus solicitudes no pueden resolverse como parte de tu contrato, te propondremos el servicio Tick ‘Helps.
TMA: Mantenimiento de aplicaciones de terceros
¿Estás buscando una oferta completa de externalización de mantenimiento de toda o parte de tu arquitectura GMAO? Hemos desarrollado una solución adaptada: el mantenimiento de aplicaciones de terceros, o TMA.
El TMA permite hacer frente a anomalías, incidencias diversas, mantenimientos correctivos y evolutivos simples, soporte al usuario, etc.
Las prestaciones del TMA se pueden adaptar a tus necesidades y en función de las soluciones que utilices.
El tick 'help
El tick’help es un servicio complementario a tu contrato de mantenimiento. Te permite solicitar una intervención de un experto en GMAO para una formación puntual o parámetros complementarios.
Control remoto
Tenemos la posibilidad de intervenir rápidamente en tus aplicaciones gracias al control remoto.
