En la hotelería, el mantenimiento contribuye directamente al confort de los clientes, a la disponibilidad de los equipos y al buen funcionamiento de los equipos. Grupo hotelero panafricano, Mangalis Hotel Group se apoya en DimoMaint para estructurar progresivamente su mantenimiento, mejorar la trazabilidad de sus intervenciones y disponer de una visión global de la actividad técnica.
El mantenimiento, al servicio de la experiencia hotelera
Mangalis Hotel Group explota varias gamas de hoteles, desde el segmento económico hasta 5 estrellas. En este entorno, los equipos técnicos intervienen en apoyo de todos los departamentos y contribuyen al buen funcionamiento diario de los establecimientos.
Para el grupo, los desafíos del mantenimiento están estrechamente ligados a la satisfacción del cliente, a la durabilidad de los equipos y a la eficacia de los equipos técnicos y del housekeeping.
El departamento técnico reúne a 17 colaboradores que representan distintos oficios. Se encarga del mantenimiento del hotel, pero también interviene en la gestión de la energía.
Descubre el testimonio de Mangalis Hotel Group
¿Cómo pasar de un mantenimiento gestionado manualmente a una organización estructurada alrededor del CMMS? Los equipos de Mangalis Hotel Group relatan su uso cotidiano de DimoMaint y la evolución progresiva de sus prácticas.
Del papel y Excel a un mantenimiento rastreado y documentado
Antes de la puesta en marcha del CMMS, las operaciones de mantenimiento se gestionaban principalmente a partir de órdenes de trabajo manuales y archivos Excel.
Esta organización dificultaba el seguimiento de las actividades y no permitía a los responsables disponer de las estadísticas necesarias para analizar el mantenimiento.
La implementación de DimoMaint permitió transformar esta organización al centralizar las intervenciones y su historial.
Desde la implementación de la solución, hemos observado una mejora en la trazabilidad de las actividades. Las intervenciones están documentadas y archivadas. – Joel MAOUIGNON : Adjunto al DRT
Esta trazabilidad ofrece ahora a los equipos una mejor continuidad en el seguimiento de las operaciones realizadas y de las solicitudes por atender.
Solicitudes mejor organizadas, equipos más reactivos
En el día a día, los distintos departamentos del hotel pueden señalar sus necesidades de mantenimiento. Las solicitudes las recibe el responsable técnico, que puede tratarlas, asignarlas a los técnicos y seguir su realización.
Para los equipos operativos, esta organización facilita el reporte de averías y su gestión por parte del servicio técnico.
La reactividad es particularmente importante en la hotelería: un mal funcionamiento puede afectar rápidamente el trabajo de un servicio, la disponibilidad de un equipo o directamente el confort de un cliente.
Hoy somos más reactivos a las solicitudes de intervención y mejoramos la planificación del mantenimiento. – Joel MAOUIGNON : Adjunto al DRT
Pasar de la gestión de intervenciones a dirigir la actividad
La transformación no se detiene en la desmaterialización de las órdenes de trabajo.
Con DimoMaint, el responsable de mantenimiento dispone de una visión 360° de la actividad de sus equipos. Las estadísticas del CMMS permiten seguir la actividad, identificar las problemáticas encontradas y poner en marcha planes de acción.
Los datos se convierten así en un soporte para organizar y coordinar las operaciones, pero también para tomar más distancia sobre el funcionamiento del departamento técnico.
Hacer evolucionar progresivamente los usos del CMMS
Mangalis Hotel Group eligió un enfoque progresivo para integrar el CMMS en su organización.
Los equipos comenzaron por la gestión del mantenimiento correctivo, para familiarizarse con la herramienta. Luego ampliaron su uso al mantenimiento preventivo.
Hoy en día, el alcance también cubre la gestión de la energía. Las próximas etapas identificadas se refieren a la gestión de inventarios y de subcontratistas.
Esta progresión permite enriquecer los usos al ritmo de la madurez de los equipos, sin intentar desplegar todos los procesos simultáneamente.
Hoy ya no podemos prescindir de la solución DimoMaint. Es una herramienta que se ha integrado totalmente en la organización. – Joel MAOUIGNON : Adjunto al DRT
Los puntos clave del proyecto
Con DimoMaint, Mangalis Hotel Group pudo :
- Reemplazar una gestión basada en órdenes manuales y Excel por intervenciones documentadas y archivadas
- Mejorar la trazabilidad y la reactividad frente a las solicitudes de los distintos departamentos
- Organizar y coordinar la actividad de un equipo técnico de 17 colaboradores
- Contar con estadísticas y una visión global para gestionar el mantenimiento y definir planes de acción
- Evolucionar progresivamente sus usos, del correctivo al preventivo y luego a la gestión de la energía, con inventarios y subcontratistas como próximas etapas
