El servicio de atenciĆ³n al cliente de DimoMaint
Usa nuestro software CMMS con total tranquilidad y autonomĆa, gracias a un acompaƱamiento totalmente adaptado a tus necesidades.
DimoMaint: la garantĆa deun proyecto CMMS exitoso
Hacer que tu transformaciĆ³n digital sea un Ć©xito y garantizar tu satisfacciĆ³n a largo plazo estĆ” en el centro de nuestras preocupaciones.
Desde siempre, esta filosofĆa nos ha permitido posicionarnos entre los principales actores del CMMS en Francia y a nivel internacional.
En DimoMaint, es importante crear un vĆnculo cercano contigo para acompaƱarte durante toda la duraciĆ³n de tu proyecto CMMS
Un equipo de expertos del CMMS a tu servicio
8/10 PuntuaciĆ³n de satisfacciĆ³n de la asistencia al cliente en 2025.
96% de nuestros clientes recomiendan este servicio.
3 continentes Presencia local en AmƩrica, Asia y Europa.
4 idiomas Nuestro equipo te acompaƱa en francƩs, inglƩs, espaƱol y alemƔn.
Con el fin de garantizar un servicio cualitativo de proximidad, hemos desplegado un servicio de soporte en MĆ©xico (CDMX).
TambiƩn contamos con una red de socios certificados en todo el mundo.
Un Ćŗnico punto de entrada para todas tus solicitudes
Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atenciĆ³n al cliente, inicia sesiĆ³n directamente en www.dimomaint.help
- Puedes enviar tus solicitudes las 24 horas del dĆa, los 7 dĆas de la semana.
- Contacto rĆ”pido con el equipo de atenciĆ³n al cliente de DimoMaint.
- Seguimiento en tiempo real del procesamiento de tus solicitudes en curso o cerradas.
- Trazabilidad de todas las intervenciones (envĆo de emails, informes de intervenciĆ³n, etc.).
Customer Care: mucho mƔs que un servicio al cliente
El servicio al cliente de DimoMaint se ha desarrollado en torno a una filosofĆa: a diferencia de una simple lĆnea directa, nuestro servicio de atenciĆ³n al cliente te ofrece un conjunto de servicios individualizados de alto valor aƱadido para permitirte ser cada vez mĆ”s autĆ³nomo en el control de tu soluciĆ³n CMMS.
El Welcome Support
Tu paso por la producciĆ³n serĆ” validado por una llamada del equipo de soporte. Internamente, llamamos a esta llamada Welcome Support.
El propĆ³sito del Welcome Support es hacer un seguimiento de tu proyecto y verificar si tus accesos en www.dimomaint.help funcionan. El experto que te acompaƱarĆ” en esta llamada te presentarĆ” la herramienta, el papel del Equipo de Soporte y responderĆ” a tus primeras preguntas.
Si algunas de tus solicitudes no pueden resolverse como parte de tu contrato, te propondremos el servicio Tick āHelps.
TMA: Mantenimiento de aplicaciones de terceros
ĀæEstĆ”s buscando una oferta completa de externalizaciĆ³n de mantenimiento de toda o parte de tu arquitectura CMMS? Hemos desarrollado una soluciĆ³n adaptada: el mantenimiento de aplicaciones de terceros, o TMA.
El TMA permite hacer frente a anomalĆas, incidencias diversas, mantenimientos correctivos y evolutivos simples, soporte al usuario, etc.
Las prestaciones del TMA se pueden adaptar a tus necesidades y en funciĆ³n de las soluciones que utilices.
El tick 'help
El tickāhelp es un servicio complementario a tu contrato de mantenimiento. Te permite solicitar una intervenciĆ³n de un experto en CMMS para una formaciĆ³n puntual o parĆ”metros complementarios.
Control remoto
Tenemos la posibilidad de intervenir rƔpidamente en tus aplicaciones gracias al control remoto.
