El servicio de atención al cliente de DIMO Maint

Usa nuestro software CMMS con total tranquilidad y autonomía, gracias a un acompañamiento totalmente adaptado a tus necesidades.

El servicio de atención al cliente de DIMO Maint
DIMO Maint la garantía de un proyecto CMMS exitoso

DIMO Maint: la garantía deun proyecto CMMS exitoso

Hacer que tu transformación digital sea un éxito y garantizar tu satisfacción a largo plazo está en el centro de nuestras preocupaciones.

Desde siempre, esta filosofía nos ha permitido posicionarnos entre los principales actores del CMMS en Francia y a nivel internacional.

En DIMO Maint, es importante crear un vínculo cercano contigo para acompañarte durante toda la duración de tu proyecto CMMS

Un equipo de expertos del CMMS a tu servicio

Puntuación de satisfacción de la asistencia al cliente en 2022

8/10 Puntuación de satisfacción de la asistencia al cliente en 2022.

de nuestros clientes recomiendan este servicio

96% de nuestros clientes recomiendan este servicio.

3 continentes Presencia local en América, Asia y Europa

3 continentes Presencia local en América, Asia y Europa.

4 idiomas Nuestro equipo te acompaña en francés, inglés, español y alemán

4 idiomas Nuestro equipo te acompaña en francés, inglés, español y alemán.

Con el fin de garantizar un servicio cualitativo de proximidad, hemos desplegado un servicio de soporte en México (CDMX).
También contamos con una red de socios certificados en todo el mundo.

Un único punto de entrada para todas tus solicitudes

Un único punto de entrada para todas tus solicitudes

Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, inicia sesión directamente en www.supportdimo.com.

  • Puedes enviar tus solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Contacto rápido con el equipo de atención al cliente de DIMO Maint.
  • Seguimiento en tiempo real del procesamiento de tus solicitudes en curso o cerradas.
  • Trazabilidad de todas las intervenciones (envío de emails, informes de intervención, etc.).
Un único punto de entrada para todas tus solicitudes

Customer Care: mucho más que un servicio al cliente

El servicio al cliente de DIMO Maint se ha desarrollado en torno a una filosofía: a diferencia de una simple línea directa, nuestro servicio de atención al cliente te ofrece un conjunto de servicios individualizados de alto valor añadido para permitirte ser cada vez más autónomo en el control de tu solución CMMS.

El Welcome Support

Tu paso por la producción será validado por una llamada del equipo de soporte. Internamente, llamamos a esta llamada Welcome Support.

El propósito del Welcome Support es hacer un seguimiento de tu proyecto y verificar si tus accesos en www.supportdimo.com funcionan. El experto que te acompañará en esta llamada te presentará la herramienta, el papel del Equipo de Soporte y responderá a tus primeras preguntas.

Si algunas de tus solicitudes no pueden resolverse como parte de tu contrato, te propondremos el servicio Tick ‘Helps.

TMA: Mantenimiento de aplicaciones de terceros

¿Estás buscando una oferta completa de externalización de mantenimiento de toda o parte de tu arquitectura CMMS? Hemos desarrollado una solución adaptada: el mantenimiento de aplicaciones de terceros, o TMA.

El TMA permite hacer frente a anomalías, incidencias diversas, mantenimientos correctivos y evolutivos simples, soporte al usuario, etc.

Las prestaciones del TMA se pueden adaptar a tus necesidades y en función de las soluciones que utilices.

El tick 'help

El tick’help es un servicio complementario a tu contrato de mantenimiento. Te permite solicitar una intervención de un experto en CMMS para una formación puntual o parámetros complementarios.

Control remoto

Tenemos la posibilidad de intervenir rápidamente en tus aplicaciones gracias al control remoto.

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