¿Cómo estructurar el mantenimiento de una red hotelera multisede, hacer seguimiento de las intervenciones, preparar los vencimientos regulatorios y mantener una visión clara de la actividad? B&B HOTELS comparte su experiencia con DimoMaint.
Un reto principal: garantizar el rendimiento técnico y la comodidad del cliente
Para B&B HOTELS, el mantenimiento desempeña un papel directo en el buen funcionamiento de los establecimientos, pero también en la experiencia de los clientes.
Los equipos deben, a la vez, asegurar la gestión técnica de los hoteles, cumplir con las obligaciones reglamentarias y limitar las consecuencias de las averías sobre la comodidad de los ocupantes.
Las consecuencias de un mal mantenimiento son la repetición de averías, por tanto la incomodidad del cliente y una mala valoración del establecimiento en las plataformas de reserva. – Yassine LAMRAOUI : Gerente del Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
En una red hotelera multisede, el mantenimiento no se limita a la gestión técnica de los equipos: también contribuye a la calidad del servicio y a la imagen del establecimiento.
Descubre la experiencia de B&B HOTELS
En este video, los equipos de B&B HOTELS explican cómo usan DimoMaint para planificar los mantenimientos preventivos, gestionar las solicitudes de intervención, hacer seguimiento de los proveedores y centralizar la información técnica de sus establecimientos.
Salir de una gestión basada en la memoria humana y Excel
La gestión del mantenimiento de una red de varios cientos de hoteles implica un volumen importante de información por seguir.
En B&B HOTELS, los responsables de campo podían tener a su cargo una cartera de 35 a 40 hoteles. En este contexto, la memoria individual y los archivos de Excel mostraron rápidamente sus límites.
La memoria humana tiene sus límites y la hoja de cálculo Excel también. – Sylvain DE OLIVEIRA : Director Maintenance HS Western Europe
DimoMaint permite centralizar la información de mantenimiento en una herramienta común y estructurar el seguimiento de las operaciones a escala de la red.
La solución se utiliza a diario para planificar los mantenimientos preventivos y gestionar las solicitudes de intervención en los establecimientos.
Simplificar la gestión de las intervenciones con los proveedores
Cuando ocurre una avería en un hotel, la aplicación permite precisar la naturaleza y la ubicación del problema.
La solicitud puede entonces orientarse hacia el proveedor correspondiente, que recibe la notificación de la intervención.
El seguimiento continúa hasta la llegada del proveedor al sitio.
Esta organización permite agilizar la gestión de las intervenciones y reducir los pasos manuales necesarios para identificar al interlocutor adecuado y transmitir la información útil.
Facilitar el seguimiento reglamentario a distancia
El seguimiento reglamentario constituye otro reto importante para los equipos de patrimonio y mantenimiento de B&B HOTELS.
Gracias a la herramienta, los responsables pueden preparar ciertos vencimientos a distancia, en particular las comisiones de seguridad.
Los documentos se ponen a disposición de los gerentes de hotel, que luego pueden consultarlos, imprimirlos y archivarlos.
Esta centralización facilita la preparación de las inspecciones y reduce los intercambios necesarios entre los equipos centrales y los establecimientos.
El principal beneficio es que voy a ahorrar tiempo. Puedo preparar mis comisiones de seguridad a distancia y compartir esta herramienta con los gerentes. – Cyril BOSSON : Responsable maintenance Hygiène Sécurité, Rhône Alpes
Centralizar el historial y mantener la trazabilidad de las intervenciones
Más allá de la gestión diaria, DimoMaint permite a B&B HOTELS conservar un historial estructurado de las operaciones realizadas.
Los equipos disponen así de la trazabilidad de las intervenciones realizadas sobre una avería o un equipo dado.
La verdadera ganancia de la implementación de esta solución es centralizar y mantener la trazabilidad de todas las intervenciones realizadas para una avería en particular. – Yassine LAMRAOUI : Gerente del Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
Esta visión histórica permite comprender mejor los incidentes recurrentes y acceder más rápidamente a la información útil.
Una solución adaptada al funcionamiento hotelero
B&B HOTELS también trabajó con DimoMaint para adaptar la herramienta a las especificidades de su organización.
La personalización permitió, en particular, integrar un vocabulario más cercano al día a día de los equipos hoteleros y hacer ciertas nociones técnicas más accesibles para los usuarios.
El objetivo: proponer un funcionamiento simple, comprensible y utilizable por distintos perfiles dentro de los establecimientos.
Un CMMS adaptado a una organización multisede
El testimonio también pone de relieve el reto de la escalabilidad.
En el momento del testimonio, DimoMaint se había desplegado en 350 hôtels en France.
La necesidad, por tanto, ya no era solo gestionar correctamente el mantenimiento de un establecimiento, sino disponer de una herramienta capaz de estructurar y armonizar las prácticas a gran escala.
Volver a la memoria humana y a nuestra gestión Excel para gestionar 400 hoteles, se volvería simplemente imposible.- Sylvain DE OLIVEIRA : Director Maintenance HS Western Europe
Esta centralización permite a los equipos tener una visión común del mantenimiento al tiempo que conserva la flexibilidad necesaria para tener en cuenta las realidades de cada establecimiento.
Los puntos clave del proyecto
Con DimoMaint, B&B HOTELS dispone de una herramienta que permite:
- Planificar los mantenimientos preventivos
- Gestionar las solicitudes de intervención
- Dirigir las intervenciones hacia los proveedores correspondientes
- Preparar ciertos vencimientos regulatorios a distancia
- Compartir los documentos con los gerentes de hotel
- Conservar el historial y la trazabilidad de las intervenciones
- Adaptar el vocabulario y los usos a las especificidades del sector hotelero
- Estructurar el mantenimiento de una red de varios cientos de establecimientos
