Un CMMS hotelero desplegado con éxito
En pocos meses, el establecimiento se ubicó en el primer puesto entre los 120 hoteles equipados con el CMMS en la zona Medio Oriente, África & Turquía
Un hotel, un apartahotel, un único sitio. El Novotel & Adagio Abidjan Marcory suma 311 habitaciones (201 en la zona Novotel, 110 en la zona Adagio), sin contar las zonas comunes, la cocina y los locales técnicos. En operación desde hace tres años, el conjunto es dirigido en el área técnica por Germain Kra, director técnico. Ingeniero industrial, pasó más de doce años en mantenimiento industrial, en Solibra y Nestlé, donde, entre otras cosas, desplegó SAP.
A comienzos de 2026, en el marco de una decisión estratégica del grupo Accor, el sitio adopta el CMMS DimoMaint MX. Unos meses después, el veredicto fue: se clasifica en primer lugar por el uso del CMMS entre los 120 hoteles ya equipados en la región Medio Oriente, África & Turquía.
Un mantenimiento hotelero organizado entre equipos internos y proveedores
Alrededor de Germain Kra, dos ingenieros-supervisores de mantenimiento, entre ellos Bethuel Kouassi Gningneri, y un planificador supervisan a técnicos multitécnicos, especializados en CVC o electricidad. La plantilla cuenta con 16 personas hoy y pronto llegará a 19.
La distribución es clara. El equipo interno se encarga del día a día: habitaciones, intervenciones rutinarias, seguimiento. Una decena de contratos de prestación cubren los lotes especializados: climatización, grupos electrógenos, seguridad contra incendios…
Antes del CMMS : intervenciones difíciles de rastrear
Archivos Excel, listas de verificación, llamadas telefónicas, intercambios por WhatsApp. En housekeeping, las solicitudes de intervención se hacían en cuadernos de control. Un sistema que funcionaba, pero a costa de una trazabilidad frágil.
Los datos estaban dispersos. Durante las auditorías había que buscar la información. Y un archivo Excel genera poca confianza : on peut le modifier à tout moment.” – Germain Kra, director técnico
Por qué el grupo Accor eligió DimoMaint MX
El grupo llevaba tiempo buscando una herramienta de gestión del mantenimiento. Se consideró otra solución al principio. Tras estudiarla, Accor eligió DimoMaint por su flexibilidad.
El reto supera las paredes del hotel. Desde la sede regional en Dubái, la dirección supervisa en tiempo real el mantenimiento de cada establecimiento : solicitudes de intervención recibidas y tratadas, reactividad de los equipos, tasa de cumplimiento del preventivo, desviaciones y causas.
Durante las auditorías, justificamos fácilmente nuestras acciones. Y en cualquier momento tenemos el estado real de nuestro mantenimiento. “ – Germain Kra, director técnico
Un despliegue del CMMS en todos los servicios del hotel
Tras una formación básica impartida por DimoMaint, el equipo técnico configura por sí mismo la solución, según la nomenclatura definida con el grupo. Germain Kra lidera este proyecto junto a Bethuel Kouassi Gningneri. Casi 500 equipos están integrados : cada habitación, pero también la climatización, la electricidad, la videovigilancia, el SSI, la cocina. Los contratos de prestación siguen.
Luego viene la formación, departamento por departamento. Housekeeping, recepción, cocina, front office : cada usuario dispone de su perfil y de la aplicación móvil.
Antes, la camarera de piso llenaba un comprobante en papel y se lo entregaba al técnico. Hoy abre la aplicación, selecciona la habitación e ingresa su solicitud.” – Germain Kra, director técnico
La solicitud se convierte en orden de trabajo. El técnico interviene, redacta su informe y cierra la orden. Los más reacios son formados uno a uno, y los técnicos jóvenes, que se adaptan rápido, forman a su vez a sus compañeros.
Para afianzar los nuevos hábitos, una regla sencilla : una intervención no registrada en el CMMS no se trata.
Fue el clic“, sonríe Germain Kra.
Un CMMS intuitivo, adoptado por los equipos
¿El mejor indicador de adopción ? El volumen de solicitudes que llega cada día.
Todas las gobernantas lo usan. Si fuera complicado, los equipos nos lo habrían reportado.” – Germain Kra, director técnico
Bethuel Kouassi Gningneri, que conoció Maximo y SAP en la industria, confirma :
« Es fácil de usar, sin multitud de códigos. Es flexible comparado con SAP, donde todo pasa por transacciones. Se configura fácilmente, incluso cuando se empieza en informática. » -Bethuel Kouassi Gningneri, supervisor de mantenimiento
Para completar el despliegue, los videos de formación y la ayuda en línea fueron suficientes.
Un mantenimiento preventivo mejor planificado
Aproximadamente el 75 % de los equipos sometidos al preventivo ya están registrados, incluidos todos los equipos críticos y los contratos de prestación. Los plazos de alerta se ajustan libremente : dos días, una semana, un mes.
La herramienta nos avisa de que se acerca un preventivo, o de que debe pasar un proveedor. Se le puede volver a notificar con antelación. “ – Germain Kra, director técnico
Una gestión diaria de las intervenciones con el CMMS
El briefing técnico dura 30 minutos. Diez de ellos se dedican a DimoMaint MX. Intervenciones recibidas, intervenciones tratadas, retrasos y sus motivos (habitación ocupada, avería compleja), alertas del día : todo pasa por ahí.
En cuanto abrimos la aplicación, todos los indicadores están ahí : solicitudes recibidas, intervenciones realizadas, mantenimientos en curso y planificados, correctivo como preventivo. Conocemos en tiempo real la salud de nuestro edificio.” – Germain Kra, director técnico
Los beneficios de DimoMaint MX para el mantenimiento hotelero
El balance se resume en pocas palabras : trazabilidad, preventivo estructurado, seguimiento riguroso de las intervenciones, menos olvidos, indicadores fiables. Y un historial preciso por equipo : qué intervención, en qué habitación, en qué fecha.
Próximo paso : el presupuesto.
El próximo año, nuestro presupuesto de mantenimiento estará mejor argumentado. Podremos extraer los gastos por equipo y decidir, por ejemplo, un reemplazo.” – Germain Kra, director técnico
La clasificación regional, por su parte, se ha convertido en un motor formidable para los equipos.
Les dije : entre todos los hoteles equipados de la región, somos los primeros en preventivo. Ahora hay que mantener el rumbo.” – Germain Kra, director técnico
El sitio ahora es un referente para los otros establecimientos del grupo.
Lograr el éxito del proyecto CMMS gracias a datos fiables
Para él, el éxito de un proyecto CMMS depende primero de la calidad de la información registrada.
Datos correctos dan indicadores correctos. Esa es la regla de cualquier aplicación. “ – Germain Kra, director técnico
La creación inicial del parque requiere tiempo, no lo oculta. Pero la inversión vale la pena : una vez que el preventivo está en marcha, la máquina funciona.
Siguiente paso : energía y mantenimiento predictivo
Una cuarta parte del briefing técnico ya trata sobre los consumos de energía. La ambición de Germain Kra : cruzar rendimiento energético, preventivo y averías, y apoyarse en sensores IoT para pasar « del preventivo al predictivo ». Perspectivas que DimoMaint MX permite explorar, gracias a sus API y a su ecosistema de socios.
